Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en bateg.shopping@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo. En la mayoría de los casos, no será necesario que nos devuelvas el artículo físicamente: te pediremos una foto o breve descripción del problema y gestionaremos el reembolso o reenvío directamente. Si en algún caso concreto fuera necesario el envío de vuelta, te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente en ese momento.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por email.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para poder evaluarlo y solucionarlo cuanto antes.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal ya abiertos por motivos de higiene, ni materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ante cualquier duda sobre un artículo concreto, contáctanos.
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, en las mismas condiciones descritas arriba (sin usar, con etiquetas y embalaje original, con comprobante de compra).
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos revisado tu solicitud de devolución y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a bateg.shopping@gmail.com.